Если во время совершения сделки на Алиэкспресс выяснилось, что доставленный товар не соответствует тому, который был в описании, если товар не пришел вовремя, а также если пришла бракованная продукция, то стоит воспользоваться специальной программой на Алиэкспресс. Она разработана администрацией проекта совместно с платежной системой, которая помогает осуществлять платежи между сторонами. Это сервис Escrow. Именно благодаря ему на Алиэкспресс все денежные средства клиента находятся в полной безопасности. Система переведет деньги продавцу только после того, как покупатель сам подтвердит такое действие после проверки товара на качество и брак.

Для того чтобы делать покупки на сайте Алиэкспресс было безопасно и выгодно сторонам, существует такое понятие, как спор (диспут). Во время него стороны могут обговаривать неприятные ситуации. Спор является возможностью выяснить все вопросы, которые появятся в момент совершения операции между продавцом и покупателем. То есть, если клиент недоволен качеством товара, то ему надо открывать спор.

Когда клиенту в оговоренное время не прислали никакого товара, или если этот товар бракован, или если он не соответствует тому описанию, которое было на сайте, то клиент может открыть диспут на Алиэкспресс. Срок не отправки посылки исчисляется с момента, когда должна была произойти его отправка (указывается на ресурсе), а не с момента оформления сделки. Эти сроки отличаются, а потому надо быть внимательным при совершении покупки. А именно, диспут открывается только через 6 дней после того срока, когда товар должен был отправить продавец. Отображается срок на таймере красного цвета на самой странице, где находится товар. Если потребуется, то срок может быть увеличен. Если будет видно, что срок доставки приближается, а товар еще не получен, то реализатор может по просьбе клиента увеличить этот срок, если того захотят стороны.

Но если на протяжении определенного времени товар так и не будет доставлен или будет доставлен брак или несоответствующая описанию продукция, то можно смело начинать диспут, во время которого с реализатора требовать средства за невыполнение им своих обязательств. С самого момента открытия диспута администрация Алиэкспресс дает сторонам две недели, на протяжении которых они могут решить возникшую ситуацию путем проведения переговоров. Если этого не удастся сделать в отведенный срок, то диспут автоматически переходит уже в претензию. Она рассматривается администрацией Алиэкспресс, которая вправе сама решить все вопросы со сторонами конфликта.

В том случае, когда реализатор не будет обращать никакого внимания на претензию и не станет договариваться с клиентом, то ее можно открыть самому, не дожидаясь истечения отведенного срока (две недели). Это можно сделать на шестой день с момента начала диспута.

Если товар пришел немного с опозданием, а диспут был открыт, то такой диспут надо закрыть в обязательном порядке. Если потребуется изменить причину диспута, например, не несвоевременная доставка или брак товара, то это также надо сделать на протяжении пяти дней с момента получения продукции. Если эти сроки пропустить, то такая сделка автоматически закрывается и считается совершенной успешно.

Не рекомендуется закрывать диспуты до момента, когда товар еще не получен! Есть такие неблагонадежные продавцы, которые могут требовать от покупателя сделать это. Но обычно так действуют мошенники! Как только реализатор получит такое подтверждение, он сможет не отправлять товар вообще, а также не возвращать за него деньги. Об этом надо помнить.

Также в том случае, когда придет брак, то не стоит подтверждать удовлетворенность посылкой. Не стоит этого делать даже в том случае, когда продавец и скажет, что такое подтверждение нужно лишь для того, чтобы подтвердить сам факт получения заказа. Если вы подтвердите то, что посылка пришла, то вы своих денег за бракованную продукцию назад уже не получите. Об этом надо всегда помнить!

Если, по мнению клиента, заявка администрацией сайта рассматривается не объективно, то надо писать письмо в поддержку потребителей, с указанием номера электронного адреса того, кто эту претензию рассматривал. Даже, несмотря на то, что обычно все вопросы на Алиэкспресс можно непосредственно разрешить с самим реализатором, иногда может потребоваться и более решительный подход к делу со стороны клиента. Тут ему надо помнить не только о своих обязанностях, но и правах, как покупателя, которые защищает законодательство.

Гарантия и право на возврат товаров, заказанных на Алиэкспресс, распространяется на те же случаи, что и в магазинах по всему миру:

1. Товар получен не в полном объеме;
2. Товар не соответствует заявленным характеристикам;
3. Товар неисправен.

Алиэкспресс не предоставляет никакой гарантии на купленные товары, эта ответственность возложена на продавцов. Прежде чем совершить ту или иную покупку, рекомендуется ознакомиться с условиями и гарантийными обязательствами продавца. Продавцы с высоким рейтингом очень дорожат своей репутацией и стараются выполнить все свои гарантийные обязательства, чтоб клиент остался доволен не только покупкой, но и обслуживанием.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно внизу страницы товара.

Условия предоставления гарантии, как правило, у всех продавцов одинаковые:

• Гарантийный срок составляет 12 месяцев;
• Расходы на обратную отправку берет на себя покупатель;
• Гарантия распространяется на любые проблемы, которые возникли не по вине покупателя;
• Продавец не несет ответственности за дополнительные предметы «Free Gift».

Все вопросы, касающиеся возврата, следует решать непосредственно с продавцом. Если цена вопроса не высока, вы можете договориться о возможной скидке при следующей покупке либо о частичной компенсации в виде отправки нерабочей части на замену, либо возврат части суммы. Если вам случилось приобрести полностью неисправный товар, отправляйте его обратно и требуйте полное возмещение его стоимости.

Некритичные проблемы, которые возникли в процессе эксплуатации, проще решить своими силами, обратившись в местный сервис центр. При этом вы можете договориться с продавцом о том, чтоб он бесплатно отправил вам необходимые запчасти для замены либо возместил вам их стоимость. Возмещение потраченных денег на замену нерабочей детали – очень популярный метод, который решает возникшую проблему в довольно короткие сроки. Обмен товара – процедура довольно долгая. Отправка товара занимает много времени, плюс к этому вам придется ждать товар повторно.

Как договориться с продавцом?

С продавцом можно связаться посредством личных сообщений, указав номер вашего заказа и описав проблему либо написать сообщение к заказу в поле MESSAGE.

Если вы предложили продавцу вариант возмещения стоимости замены необходимой детали в сервис центре по месту жительства, вам придется предоставить отсканированную квитанцию.

Не пытайтесь обмануть продавца. Если ваша покупка обошлась вам в 200 долларов, а вы требуете возмещения на замену мелкой детали на сумму 190 долларов, то, естественно, вам ничего не вернут. В крупных магазинах обычно всегда есть менеджер, владеющий русским языком, который поможет правильно прочитать документ и посчитать убытки.

Если вы получили долгожданную посылку с Алиэкспресс, и обнаружили, что товар с браком, то не растраивайтесь. Пользуясь инструкцией ниже, вы можете вернуть свои деньги за некачественный товар. В зависимости от вида брака можно вернуть от 30 до 100% от стоимости товара.

Какую скидку просить?

Если вещь оказалась просто плохого качества, но ее можно починить и в дальнейшем использовать, то вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30- 90%. Но, если вы докажете, что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то вы можете вернуть 100% от стоимости товара.

Какие доказательства делать?

Для того, чтобы выиграть спор, вам нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак. Желательно графически обозначить места, на которые нужно обратить внимание. В нашем случае, были сделаны фотографии товара, котрый пришел весь в дырках. На случай, если продавец начнет сомневаться в том, что это его товар, у нас было видео распаковки.

Возьмите за правило снимать на мобильный телфон видео распаковки каждого товара. Видео – самое серьезное доказательство в случае если продавец начнет отпираться.

Как открыть спор, если товар пришел с браком?

Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.

Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор» .

На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».

Если вместо этого вы виберете пункт «товар пришел поврежденным» - это будет означать, что посылка была повреждена в пути. При обострении спора медиаторы могут запросить у вас доказательства плохого состояния упаковки, чтобы убидится что продавец плохо упаковал товар, и поэтому посылку повредили в дороге. Если у вас таких доказательств не будет, то вы проиграете спор. Поэтому если продавец прислал вам некачественный, бракованный, нерабочий товар, то лучше выбрать пункт «Проблема с качеством». Тогда вы сможете доказать, что продавец выслал изначально товар плохого качества.

Сумму устанавливайте по желанию. Она может быть равна сумме ремонта, или просто размер вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или починить – то есть вещь является мусором, то требуйте полную компенсацию.

В комментариях нужно кратко на английском языке написать, что товар неисправен. Поясните, что именно не так с товаром. Пишите вежливо.

Если вы будете пользоваться автоматическим переводом, то не используйте в русском варианте слово «брак», так как автоматический переводчик переведет его как «замужество». И китаец не поймет, что вы хотите. Замените слово «брак» на фразу «товар плохого качества» или «продукт имеет дефекты». Этот совет распространяется и на тот случа, если вы оставляете комментарий на русском языке.

После того как вы заполните все поля, прикрепите фото доказательства. Если продавец в споре будет говорить, что товар не его или что вы сами сломали или повредили его, то прикрепите видео распаковки.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Юзер_344
Продавец прислал две неработающие флэшки с логотипом SONY. На его странице были показаны флэшки без логотипа. Сумма - 20,88 доллара. Спор принял 21.05.2015. По отслеживанию деньги возвратил - 28.05.2015. Деньги на 12.06.2015 не поступили. Обращался в Aliexpress. Выражали сомнение: якобы некоторые покупатели утаивают возврат. Посылал им выписку из банковского счета на 05.06.2015. Обращался к ним сегодня. Опять отписка: может утаили возврат. В реальном режиме несут всякую чушь: мы ценим ваше участие, потерпите и прочую дребедень. Продавец на связь не выходит.
2015-06-12 17:24:01 |

shopaholic
Можете скриншот скинуть где написано что деньги возвращены? По поводу тех. поддержки Алиэкспресс, то там есть русскоязычная тех. поддержка с определённым графиком работы, возможно вы написали в нерабочее время и вам отвечал робот (бот), подробнее как и когда надо писать тут:
Возможно деньги вернулись на внутренний счёт Alipay, с которого можно оплачивать товары на Алиэкспресс. Вот внимательно смотрите тут (почти в самом низу под заголовком Где глянуть информацию о возврате средств?)
2015-06-12 17:36:17

shopaholic
В гугле пропишите Хостинг Картинок, выдаст кучу сайтов где можно в один клик загрузить картинку и вам выдаст ссылку на неё, ну и потом эту ссылку сюда скиньте.. По поводу Alipay, то часто этот счёт создаётся автоматически, а потом деньги могут перечислится туда, у меня у самого так было, сам не сразу понял что произошло..
2015-06-12 22:06:57

shopaholic
В таких случаях открывается спор. Если пришла подделка бренда или не оригинал, то можно без проблем вернуть 100% стоимости, Алиэкспресс борится с фальшивками и контрафактом и в таких случаях всё возмещает. Если пришёл просто бракованный товар, то тут как договоритесь с продавцом (в споре), также это зависит от стоимости товара, иногда продавец может потребовать отправить товар обратно в Китай.

Кстате ещё нюанс, продавец иногда может предложить свои условия спора или отклонить спор, поэтому если продавец не с первого раза принял спор, то спор (диспут) нужно полностью редактировать, так как очень часто продавцы пытаются предложить свои невыгодные условия в споре (допустим вместо 10$, вернуть только 2$ или даже 0$ либо предлагает вернуть товар обратно в Китай), часто покупатели этого не замечают, клацают на кнопки и потом ждут с моря погоды..

Так что если у вас статус спора Закрыт, то внимательно почитайте какие там условия спора и какая сумма возврата (чуть выше ссылку дал, там буквально всё о спорах с картинками и примерами)
Ещё бывает нюанс, что деньги возвращают после того как заканчивается время защиты заказа, такое часто если заказ был по какой либо причине заморожен.

Многие люди с опаской относятся товару из Китая, так как считают его дешевым и некачественным. Мол, такой товар прослужит своему хозяину все равно недолго, так зачем его покупать. Но, на самом деле, сейчас все совсем не так. Тем не менее, мы не отрицаем, что не существует некачественной продукции из Китая. Она есть, но если грамотно подойдете к покупке китайского товара, вы сможете приобрести качественную продукцию, при этом заплатите за качество и надежность за весьма небольшие деньги. Благо современные китайские заводы наконец-то научились работать не на количество, и на качество, чему мы, безусловно, рады. Самое главное, не наткнуться на дешевые подделки, которые приобретать не стоит даже за самые низкие цены, которые вы только встречали. Такие покупки принесут вам только разочарование.

Торговая площадка Алиэксперсс могла бы быть идеальной, если бы не различные продавцы, которые пытаются выдать дешевые некачественные подделки за отличный товар.

Итак, что нам следует знать о покупке продукции на данной торговой площадке?

Допустим, вы нашли нужный вам товар, оплатили его, а в результате вам пришел либо бракованный товар, либо некачественный, либо тот, который вообще не соответствует описанию и характеристикам.

Мы столкнулись с браком, какие действия следует предпринять до покупки и после.

1. Покупать первый попавшийся товар не стоит. Нужно работать с проверенными продавцами, прочесть все отзывы о продукции. Это самое главное.
2. Оплачивать покупку нужно после того, как вы точно убедитесь, что желаемый товар есть у продавца. Иногда бывает так, что продавец после оплаты вами товара, будет сам его приобретать, а после отправлять вам. Такого нам не нужно.
3. Вскрытие купленного товара следует снимать на видео. Таким образом, вы сможете предоставить все доказательства того, чтоб вы действительно купили некачественный товар, а не просто хотите получить свои деньги обратно.
4. Вы вскрыли товар, не обнаружили никаких изъянов. В общем, можно сказать, совершили выгодную покупку. Но в таком случае не следует сразу подтверждать получение товара, и на радостях оставлять отзыв продавцу. Немного, так скажем, «поюзайте» покупку. Время точно докажет ее качество. Если подтвердите товар, то все, ваши деньги к вам уже не вернутся.
5. Все вопросы, конфликты, претензии нужно решать до того, как сделка будет закрыта, иначе вы «прогорите».
6. Не нужно сразу паниковать, если товар оказался бракованным. Напишите продавцу, скиньте видеоролик, опишите сложившуюся ситуацию. Если продавец дорожит своей репутацией, вы решите вопрос довольно быстро.
7. Допустим, до закрытия сделки остается немного времени, а вы вопрос еще не решили, тогда срочно открываем . Тянуть с этим ни в коем случае нельзя.
8. Если есть на товаре небольшие дефекты, которые особой роли не играют, попросите у продавца компенсацию. Какую именно, вы уже решите сами..
9. Если продавец обещает вам предоставить компенсацию только после закрытия диспута, ни в коем случае не верьте ему! В большинстве случаев после закрытия спора продавец начинает игнорировать своего покупателя. И здесь уже не играет роль его высокий рейтинг. Как только диспут закроется, в 99% случаев продавец начнет тянуть с компенсацией, а после вообще забудет о вас. Шансов, что вам попадется продавец из 1% очень мало, поэтому не стоит играть в рулетку. Мыслите здраво, и вы сможете «отбить» свои деньги.
10. Если же брак действительно серьезный, товар нам придется отправляться обратно продавцу. Надежный продавец вам предоставим выбор: либо вы получаете такой же товар, но уже без брака, либо вы просто получаете свои деньги обратно. Кстати, пересылка бракованной покупки обойдется «в копеечку» именно покупателю.
11. Все вопросы с продавцом решайте исключительно в . Никаких личных переписок вести не нужно. Отправку товара фотографируйте, либо снимайте на видео. Должна быть фотография самого товара, фото пересылки, а также трек, по которому продавец и вы сможете отслеживать местонахождения бракованного товара. Эти моменты станут весомым доказательством при решении конфликта.
12. Если вы уже закрыли сделку, и позже «всплыл» брак, то в такой ситуации нужно писать продавцу и объяснить сложившуюся ситуацию. Тем не менее, помните, в таком случае гарантий от торговой площадки у вас не будет. Тут нужно надеется исключительно на порядочность продавца. Если продавец добросовестный, вы сможете решить проблему, в противном случае покупка так и останется неудачной.

Обычно продавцы идут на уступки своим покупателям, так как репутация для них крайне важна. Но все же не нужно полагать, что раз репутация у продавца высокая, то можно ему полностью довериться. Поверьте, за красивой маской может скрываться не самое красивое лицо.